Exclusão de conta e de dados — Sonar Promos
1. Dois tipos de pedido
- Só dados (sem excluir a conta de serviço): pode pedir a eliminação de dados de sincronização / servidor mantendo a possibilidade de voltar a usar o app (ou usar apenas as opções no aparelho descritas na secção 3).
- Conta de serviço + dados: pede a exclusão do registo de cliente/dispositivo e dos dados associados no Sonar Promos (não apaga a conta Telegram).
Em ambos os casos use o e-mail de suporte e, sempre que possível, o código de identidade.
2. Como localizamos a conta
O Sonar Promos não cria uma conta própria com e-mail e senha. A autenticação usa a sua
conta Telegram. Nos nossos servidores não guardamos o ID do Telegram
em claro: usamos um identificador derivado seguro
(telegram_id_hash / código de identidade).
Sem esse código (ou outro dado que o suporte consiga associar ao registo),
não conseguimos encontrar a conta de forma fiável só com o nome ou o e-mail.
Por isso o pedido de exclusão deve incluir o código de identidade mostrado no app.
2.1 Onde copiar o código de identidade
- Abra o app Sonar Promos no aparelho em que usa a conta.
- Vá a Configurações (ou conta / dados da conta).
- Procure Código de identidade (ou “Identity code”).
- Toque em Copiar código.
O código fica disponível após o primeiro sync com a nuvem (login + sincronização). Se aparecer “indisponível”, faça login, aguarde a preparação do ambiente e volte a abrir as Configurações.
2.2 Enviar o pedido por e-mail
- Envie um e-mail para sonarpromos@gmail.com.
-
Use um destes assuntos (para distinguirmos o pedido):
- Exclusão de dados — Sonar Promos (só dados; sem encerrar a conta de serviço)
- Exclusão de conta — Sonar Promos (conta de serviço + dados associados)
-
No corpo da mensagem, informe:
- o tipo de pedido (só dados ou conta + dados);
- o código de identidade copiado do app (obrigatório sempre que possível — é a forma principal de localizar o registo);
- opcional: número de telefone (com DDI) do login Telegram, modelo do aparelho ou data aproximada da instalação.
- Confirme o pedido se pedirmos verificação adicional (por segurança).
Pedir exclusão de dados Pedir exclusão de conta
3. O que pode fazer no app (sem e-mail)
Estas ações permitem apagar ou parar dados sem o pedido formal de exclusão de conta:
- Revogar o consentimento de sincronização: Configurações → Privacidade → revogar sincronização. Interrompe o envio de dados de sync e pode apagar dados de sincronização no servidor, conforme a política de privacidade.
- Limpar histórico / achados no feed (quando disponível): remove alertas e dados locais associados no aparelho.
- Limpar cache de mídia (quando disponível nas Configurações): remove ficheiros de imagem em cache no aparelho.
- Desinstalar o app: remove a maioria dos dados locais. A desinstalação sozinha não apaga automaticamente todos os registos de servidor — use o e-mail (secção 2) se quiser exclusão no servidor.
- Conta Telegram: o Sonar Promos não encerra a sua conta no Telegram. Use as definições do app Telegram oficial para isso.
4. Que dados são excluídos (pedido por e-mail)
Pedido só de dados (sem exclusão de conta de serviço):
- dados de sincronização e metadados de dispositivo associados que pediu para apagar;
- histórico/vínculos de sync desnecessários à operação mínima da conta, quando aplicável.
Pedido de conta + dados:
- registos de cliente e dispositivo (ex.:
device_keye sessão de sync); - o
telegram_id_hash(código de identidade) e o vínculo de conta associado; - dados de plano/assinatura/trial associados a esse cliente, quando existirem;
- outros metadados de sincronização da conta no Sonar Promos.
Não tratamos como “dados da conta Sonar” o conteúdo das mensagens dos canais/grupos do Telegram (processados localmente no aparelho) nem a própria conta Telegram.
5. Que dados podem ser mantidos e por quanto tempo
- Cópias de segurança e logs técnicos (sem perfil de marketing): podem permanecer até 30 dias após a exclusão, apenas para continuidade operacional e segurança, e depois são apagadas ou anonimizadas de forma definitiva.
- Obrigações legais: se a lei exigir retenção de algum registo, mantemos apenas o mínimo necessário pelo prazo legal.
- Dados em SDKs de terceiros (ex.: anúncios AdMob ou analytics, se ativos no seu build): podem ter políticas próprias; a exclusão nos nossos servidores não controla automaticamente todos os registos desses fornecedores. Pode gerir preferências de anúncios nas definições do Android/Google.
6. Prazo de resposta
Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 30 dias após a validação (em geral mais cedo). Se precisarmos de mais informação para identificar a conta, o prazo conta a partir da confirmação completa.
7. Contacto
Suporte e exclusão de dados:
sonarpromos@gmail.com
Desenvolvedor: Jober Cavalcante · App: Sonar Promos